Cobrar es un oficio. Se hace con criterio.
Busco elevar la preparación, la presencia y el criterio de quienes cobran, para que construyan una identidad profesional que se vea en su conducta diaria y en sus resultados. Y también acompañar a quien cobra en su negocio o a alguien cercano, para que llegue bien con quien le debe.
¿A quién le cobras?
Agencias y despachos
Equipos que viven de recuperar: metas, cartera y gente que necesita crecer.
Áreas de cobranza
Ejecutivos, supervisores y gerentes dentro de una empresa.
Tu emprendimiento
Vendes a crédito o te deben clientes y no sabes cómo cobrar sin perderlos.
Alguien cercano
Prestaste dinero y quieres pedirlo sin romper la relación.
Un profesional se nota.
La profesionalización empieza mucho antes de la llamada.
Presencia
Cómo llegas a trabajar: puntualidad, cuidado personal y actitud. Se construye con congruencia, no con presupuesto.
Comunicación
Hablar claro, escuchar, escribir bien y sostener una negociación difícil o presentar resultados a un gerente.
Criterio y análisis
Entender qué pasa con una cuenta, cuestionar lo que no funciona y poder explicar cada decisión.
Proactividad
Revisar pendientes, preparar el trabajo y proponer soluciones sin esperar una instrucción para cada paso.
Autonomía
Se gana cumpliendo, aprendiendo, aceptando retroalimentación y respondiendo por el trabajo propio.
Técnica
Negociación, análisis de cartera, seguimiento y recuperación: el oficio, bien hecho.
Lo que dices y lo que tu cliente necesita saber.
Frases de todos los días en cobranza. Un profesional sabe qué está pidiendo y qué le van a preguntar.
Cobrar con criterio también es una regla.
Lo que le pido a quien debe, se lo pido a quien cobra.
Ver cómo te apoyo- Identificarte y explicar quién llama, de parte de quién y por qué monto.
- Sin amenazas falsas: ni cárcel por una deuda civil, ni embargos que no existen, ni presión a terceros.
- Acuerdos con fecha, monto, medio de pago y confirmación.
- Firmeza sin humillar a nadie.
Profesionalizarse es incorporar cada día los hábitos y el criterio que exige la responsabilidad a la que aspiras.
¿Lo llevamos a tu equipo o a tu negocio?
